Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Fragantik

En Fragantik, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. Si recibes un producto con defecto de fábrica, falla o error en el envío, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros de inmediato o dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido, para gestionar una solución ágil y efectiva.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Si deseas devolver un producto por otros motivos (distintos a fallas o errores), dispones de 14 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución.

¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Mantener su empaque original y etiquetas intactas.

  • Estar acompañado del comprobante de compra.

Estas condiciones nos permiten garantizar la calidad y seguridad para todos nuestros clientes.

¿Cómo iniciar una devolución o solicitar un cambio?

Debes contactarnos al correo: torresjaque.ignacio@gmail.com.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:

  • Una etiqueta de envío para devolución (si aplica).

  • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde realizar el envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

La dirección para enviar los productos es:

Av. Apoquindo #5681, Local 069

Productos con fallas, defectos o errores en el pedido

En caso de recibir un producto con defectos de fábrica, dañado o equivocado, debes notificarnos dentro de un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: cambio, reembolso o nuevo despacho, según corresponda.

Cambios por otro producto

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, modelo o aroma, contáctanos por correo. Te indicaremos la dirección de recepción, y una vez recibido y evaluado el producto, gestionaremos el cambio o devolución según prefieras.

Reembolsos

Te informaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos nuevamente.